淘宝7天无理由退货怎么算时间，无理由退货是真的吗？

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前几天在淘宝上一家“好太太工厂店铺”买了一款抽油烟机。买之前在客服上问清楚是否包修 ，客服承诺“60天退换货”，

并且淘宝店铺明示“7天无理由”保障。

货到安装后炒了一个菜试看效果，只有3个平方的廉租房小厨房竟然油烟都抽不进去。我当即就拍摄视频和照片，第二天与客服联系，要求换一台功率大一点的。客服竟然以“使用过不支持退”为由拒绝退换。

大家认为既然“60天”可以退换货，难道这货60天一次不用才能退换货吗？有谁买回家一次不用就知道这货不行而去退换货呢？这是其一。其二，“七天无理由”是淘宝商品质量的保障承诺。店铺页面标示就应该是与买家达成的合约。不说“无理由”，现在即便有理由也拒绝退换货。其三，客服在我发过去的照片上标示吸风口面板上有大片油污，简直叫人哭笑不得，照片就是说明烟机吸力不够，油污只能吸到了面板上。你烟机不能把油烟吸进风道却说粘污了面板，这种理由实在滑稽可笑。

本人经常在淘宝购物，也曾经有购物不满意，但店家很好的履行承诺，没有任何话说。像这样丝毫不讲道理公然违背承诺，期待淘宝能有公正裁决！